Direct booking, atau pemesanan langsung, menjadi salah satu strategi penting bagi hotel untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi ketergantungan pada agen perjalanan online (OTA). Dengan mengoptimalkan direct booking, hotel dapat mengurangi biaya komisi yang harus dibayarkan kepada OTA ataupun Agen perjalanan lainnya, serta mempererat hubungan langsung dengan tamu. Dalam artikel ini, kita akan membahas berbagai strategi yang dapat diimplementasikan oleh hotel untuk meningkatkan direct booking.
Salah satu langkah pertama yang harus dilakukan oleh hotel adalah memiliki website hotel yang profesional, mudah dinavigasi, dan mobile-friendly. Sebagian besar tamu saat ini melakukan pencarian dan pemesanan melalui perangkat mobile, sehingga penting untuk memastikan tampilan website hotel bisa diakses dengan baik di berbagai perangkat. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam pembuatan website hotel adalah:
Tampilan visual yang menarik: Gunakan gambar berkualitas tinggi dan video yang menunjukkan fasilitas hotel dengan jelas.
Proses pemesanan yang mudah: Pastikan sistem pemesanan yang ada di website mudah digunakan dan cepat.
Optimasi kecepatan website: Kecepatan loading website sangat penting untuk kenyamanan pengguna dan meningkatkan SEO (Search Engine Optimization).
Baca Juga : Jasa Optimasi SEO Website Hotel
Untuk mendorong tamu melakukan pemesanan langsung, hotel dapat memberikan penawaran eksklusif yang hanya tersedia melalui website resmi hotel mereka. Beberapa contoh penawaran yang bisa diberikan adalah:
Diskon khusus: Berikan harga spesial yang lebih rendah bagi tamu yang memesan langsung melalui website hotel.
Upgrade kamar gratis: Tawarkan upgrade kamar atau fasilitas tambahan seperti sarapan gratis bagi tamu yang melakukan pemesanan langsung melalui website resmi hotel.
Hadiah atau voucher: Berikan voucher untuk restoran atau layanan lainnya sebagai apresiasi bagi tamu yang memesan langsung melalui website resmi hotel.
Hotel dapat meningkatkan direct booking dengan menawarkan program loyalitas yang menguntungkan bagi tamu yang sering memesan. Program ini bisa memberikan berbagai keuntungan seperti poin yang dapat ditukarkan dengan layanan gratis, diskon, atau upgrade kamar. Beberapa ide untuk program loyalitas adalah:
Poin yang bisa ditukar: Tamu mendapatkan poin setiap kali melakukan pemesanan langsung dan dapat menukarkannya untuk menginap lebih lama atau mendapatkan diskon pada pemesanan berikutnya.
Member-only rates: Berikan harga khusus untuk anggota program loyalitas yang hanya bisa diakses jika melakukan pemesanan langsung.
Hadiah untuk referral: Berikan insentif bagi tamu yang mengajak orang lain untuk melakukan pemesanan langsung.
Agar website hotel lebih mudah ditemukan oleh calon tamu, optimasi mesin pencari (SEO) sangat penting. Dengan strategi SEO yang baik dan jangka panjang, website hotel akan muncul di halaman pertama hasil pencarian Google, yang meningkatkan kemungkinan tamu melakukan pemesanan langsung. Beberapa langkah SEO yang dapat dilakukan adalah:
Penggunaan kata kunci yang relevan: Tentukan kata kunci yang sering digunakan oleh orang untuk mencari hotel dan pastikan kata kunci tersebut digunakan dengan tepat dalam konten website.
Konten berkualitas: Buat konten informatif yang relevan, seperti blog tentang tempat wisata lokal, acara di sekitar hotel, atau tips perjalanan.
Optimasi meta description: Pastikan meta description menarik dan mengandung kata kunci penting.
Link building: Bangun backlink berkualitas dari situs-situs terkait untuk meningkatkan otoritas website.
Baca Juga : Jasa Optimasi SEO murah Bandung
Media sosial adalah platform yang sangat efektif untuk menjangkau tamu potensial. Dengan memanfaatkan media sosial, hotel dapat meningkatkan brand awareness dan mendorong pemesanan langsung. Beberapa langkah yang dapat diambil adalah:
Tampilkan konten yang menarik: Bagikan foto atau video yang menggambarkan pengalaman menginap di hotel secara menarik dan upload secara konsisten.
Berikan penawaran khusus di media sosial: Promosikan diskon atau penawaran eksklusif untuk followers media sosial yang melakukan pemesanan langsung.
Ajak tamu untuk berbagi pengalaman: Dorong tamu untuk membagikan foto atau ulasan positif di media sosial mereka dan beri mereka insentif, seperti diskon untuk kunjungan berikutnya.
Pengalaman pelanggan yang baik sangat penting untuk mendorong tamu kembali memesan langsung. Tamu yang puas cenderung akan melakukan pemesanan ulang secara langsung tanpa melalui agen perjalanan. Beberapa cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah:
Layanan pelanggan yang responsif: Pastikan hotel memiliki tim profesional yang siap membantu pelanggan dengan cepat dan ramah.
Personalisasi pengalaman menginap: Kenali preferensi tamu dan berikan sentuhan personal dalam layanan hotel.
Follow-up pasca menginap: Kirimkan email ucapan terima kasih setelah tamu menginap dan tawarkan diskon atau penawaran untuk pemesanan berikutnya.
Chatbot dapat membantu meningkatkan direct booking dengan memberikan layanan 24/7 kepada calon tamu. Chatbot yang responsif dapat menjawab pertanyaan tamu dan memudahkan mereka dalam melakukan pemesanan langsung tanpa harus menunggu lama. Beberapa manfaat chatbot dalam meningkatkan direct booking adalah:
Respon instan: Calon tamu dapat mendapatkan jawaban langsung terkait ketersediaan kamar, harga, dan fasilitas hotel.
Proses pemesanan lebih cepat: Chatbot dapat memandu tamu melalui proses pemesanan dengan cepat, sehingga mereka tidak perlu meninggalkan halaman website.
Pengumpulan data tamu: Chatbot dapat mengumpulkan data tamu dan memberi hotel informasi untuk meningkatkan pelayanan di masa depan.
Sebagai upaya jangka pendek, Iklan berbayar seperti Google Ads atau iklan di media sosial dapat menjadi cara yang efektif untuk menarik tamu yang lebih tertarget dan mendorong mereka untuk melakukan pemesanan langsung. Beberapa tips untuk iklan berbayar yang sukses adalah:
Targetkan audiens yang relevan: Gunakan data untuk menargetkan calon tamu yang sedang mencari penginapan di area sekitar hotel.
Gunakan retargeting: Tawarkan iklan kepada pengguna yang telah mengunjungi website hotel, tetapi belum melakukan pemesanan.
Tawarkan penawaran menarik: Sertakan penawaran atau diskon khusus dalam iklan untuk mendorong tindakan lebih cepat dari calon tamu.
Ulasan online sangat memengaruhi keputusan tamu untuk memesan hotel. Hotel yang memiliki ulasan positif di situs-situs seperti TripAdvisor, Google Reviews, atau platform lainnya lebih cenderung untuk mendapatkan pemesanan langsung. Beberapa cara untuk meningkatkan ulasan positif adalah:
Mintalah ulasan: Setelah tamu menginap, kirimkan email atau pesan untuk meminta ulasan mereka.
Tanggapi ulasan dengan baik: Tanggapi ulasan dengan profesionalisme, baik itu ulasan positif maupun negatif.
Jaga kualitas layanan: Fokus pada peningkatan kualitas layanan agar tamu merasa puas dan bersedia memberi ulasan yang baik.
Meningkatkan direct booking adalah strategi yang sangat menguntungkan bagi hotel, baik dari segi pendapatan, ARR Hotel, RevPAR hotel maupun hubungan dengan tamu. Dengan mengimplementasikan berbagai strategi seperti membangun website yang user-friendly, menawarkan penawaran eksklusif, memanfaatkan SEO, serta berinteraksi dengan tamu melalui media sosial dan chatbot, hotel dapat menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi tamu dan mendorong mereka untuk memesan langsung. Mengurangi ketergantungan pada OTA dan memaksimalkan direct booking akan memberikan kontrol lebih besar pada hotel dalam mengelola pemasukan dan reputasi mereka.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, hotel dapat menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan tamu dan memastikan kesuksesan jangka panjang dalam industri perhotelan.